Kargo politikası

KARGO POLİTİKASI

OzelTasarla.com olarak, müşterilerimize güvenilir, hızlı ve sorunsuz bir teslimat deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Siparişlerinizin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslimat süreci aşağıdaki koşullara göre yürütülmektedir.

  1. SİPARİŞ HAZIRLIK SÜRESİ

OzelTasarla.com’da satılan ürünlerin önemli bir kısmı kişiye özel olarak hazırlanmaktadır. Bu nedenle sipariş hazırlık süresi; ürün türüne, kişiselleştirme detayına, baskı sürecine ve sipariş yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra hazırlanma sürecine alınır. Kişiye özel ürünlerde üretim süreci, müşterinin sipariş sırasında yüklediği görsel, yazı veya tasarım bilgileri doğrultusunda başlatılır.

Siparişler genellikle en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Kampanya dönemleri, yoğun sipariş zamanları, resmi tatiller veya üretim yoğunluğu gibi durumlarda hazırlık süresi uzayabilir.

  1. KARGOYA TESLİM SÜRESİ

Siparişiniz hazırlandıktan sonra anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Kargoya teslim süresi ürünün türüne ve sipariş yoğunluğuna göre değişebilir. Kişiye özel üretilen ürünlerde bu süre, standart ürünlere göre daha uzun olabilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip bilgileriniz tarafınıza SMS, e-posta veya sistem bildirimi yoluyla iletilebilir.

  1. TESLİMAT SÜRESİ

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin teslimat süresi, alıcının bulunduğu il, ilçe, bölge ve kargo şirketinin operasyon sürecine göre değişiklik gösterebilir.

Genellikle kargoya verilen siparişler 2 ila 7 iş günü içerisinde teslim edilmektedir. Ancak bu süre; uzak bölge teslimatları, resmi tatiller, hava koşulları, kargo yoğunluğu veya kargo firmasından kaynaklanan operasyonel nedenlerle uzayabilir.

OzelTasarla.com, kargo şirketinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir. Ancak yaşanabilecek teslimat sorunlarında müşterilerimize destek olmak için gerekli yönlendirmeleri yapar.

  1. KARGO ÜCRETİ

Kargo ücreti, sipariş oluşturma aşamasında ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Dönemsel kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo seçeneği sunulabilir. Ücretsiz kargo kampanyalarının şartları, kampanya dönemine ve sipariş tutarına göre değişiklik gösterebilir.

Kargo ücreti, ürün bedeline dahil değilse ödeme ekranında ayrıca belirtilir.

  1. KARGO TAKİP NUMARASI

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo takip numaranız tarafınıza iletilir.

Bu takip numarası ile kargonuzun nerede olduğunu, hangi aşamada bulunduğunu ve tahmini teslimat durumunu kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Kargo takip bilgilerinin size ulaşmaması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

  1. TESLİMAT ADRESİ

Sipariş verirken teslimat adresinizin doğru, eksiksiz ve güncel olduğundan emin olmanız gerekir.

Yanlış, eksik veya hatalı adres girilmesi nedeniyle siparişin teslim edilememesi, farklı adrese yönlendirilmesi, gecikmesi veya tarafımıza geri dönmesi durumunda oluşabilecek ek kargo ücretlerinden müşteri sorumludur.

Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce tarafımıza iletilmelidir. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği talepleri kargo firmasının kurallarına bağlıdır ve her zaman mümkün olmayabilir.

  1. KARGONUN TESLİM ALINMAMASI

Kargo firması tarafından adrese götürülen siparişin teslim alınmaması, alıcının adreste bulunmaması veya kargonun şubeden süresi içinde alınmaması durumunda paket tarafımıza iade edilebilir.

Bu durumda siparişin tekrar gönderilmesi talep edilirse, yeniden gönderim için oluşacak kargo ücreti müşteriden talep edilebilir.

Kişiye özel ürünlerde, ürün müşteriye özel olarak üretildiği için kargonun teslim alınmaması siparişin iptal edileceği veya ücret iadesi yapılacağı anlamına gelmez.

  1. HASARLI KARGO TESLİMATI

Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz.

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya belirgin hasar varsa, paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önemlidir.

Hasarlı teslimat durumunda, ürün ve paket fotoğrafları ile birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Hasarlı ürün bildirimi incelendikten sonra, durumun kargo veya üretim kaynaklı olduğu tespit edilirse gerekli destek sağlanır.

  1. EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI

Siparişinizde eksik ürün, yanlış ürün veya hatalı gönderim olduğunu düşünüyorsanız, teslimattan sonra gecikmeden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı, teslim aldığınız ürünün fotoğraflarını ve sorunu açıklayan kısa bir bilgilendirmeyi bizimle paylaşmanız gerekir.

Yapılan inceleme sonucunda hata tarafımızdan kaynaklanıyorsa gerekli düzeltme, yeniden gönderim veya uygun çözüm sağlanır.

  1. RESMİ TATİLLER VE YOĞUN DÖNEMLER

Resmi tatiller, özel günler, kampanya dönemleri, yılbaşı, sevgililer günü, anneler günü, babalar günü ve benzeri yoğun dönemlerde sipariş hazırlık ve teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu dönemlerde siparişlerinizi mümkün olduğunca erken oluşturmanızı öneririz.

  1. ULUSLARARASI GÖNDERİM

Şu anda uluslararası gönderim yapılıp yapılmadığı, sipariş ekranında sunulan teslimat seçeneklerine göre belirlenir.

Uluslararası gönderim yapılması halinde teslimat süresi, ülkeye, gümrük işlemlerine ve taşıyıcı firmaya göre değişebilir. Gümrük vergileri, ithalat masrafları veya ülke bazlı ek ücretler müşteriye ait olabilir.

  1. İLETİŞİM

Kargo, teslimat, takip numarası, hasarlı gönderi veya teslimat sorunlarıyla ilgili bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.

E-posta:
ozeltasarlacom@gmail.com

Telefon:
0532 345 34 26

Web Sitesi:
OzelTasarla.com

OzelTasarla.com olarak siparişlerinizin güvenli şekilde hazırlanması ve size sorunsuz ulaştırılması için gerekli özeni göstermekteyiz.