Para İade Politikasi

İADE VE PARA İADE POLİTİKASI

OzelTasarla.com olarak alışveriş deneyiminizden memnun kalmanızı isteriz. Mağazamızda satılan ürünlerin önemli bir kısmı müşterinin talebine göre özel olarak hazırlanan kişiye özel ürünlerden oluşmaktadır. Bu nedenle iade ve değişim koşullarımız ürünün kişiye özel olup olmamasına göre değişmektedir.

KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE İADE VE CAYMA HAKKI

OzelTasarla.com üzerinden satın alınan; müşterinin yüklediği fotoğraf, isim, yazı, özel tasarım, özel renk, özel görsel veya kişisel tercihleri doğrultusunda hazırlanan ürünler kişiye özel ürün kapsamındadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle kişiye özel olarak üretilen ürünlerde keyfi nedenlerle iade veya değişim yapılamaz.

Bu kapsama özellikle fotoğraflı yastıklar, özel tasarımlı baskılı ürünler ve müşteriye özel hazırlanan diğer ürünler dahildir.

Aşağıdaki nedenlerle kişiye özel ürünlerde iade veya değişim kabul edilmez:

  • Ürünü beğenmeme,

  • Siparişten vazgeçme,

  • Fikir değiştirme,

  • Yanlış fotoğraf veya yanlış yazı yükleme,

  • Müşteri tarafından hatalı bilgi girilmesi,

  • Ürün üretildikten sonra tasarım değişikliği talep edilmesi.

Kişiye özel ürünlerde sipariş verilmeden önce yüklenen görsel, yazı, isim ve tasarım bilgilerinin doğru olduğundan emin olunması müşterinin sorumluluğundadır.

STANDART ÜRÜNLERDE İADE KOŞULLARI

Kişiselleştirilmemiş, özel baskı yapılmamış ve standart olarak satılan ürünlerde, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulabilir.

Standart ürünlerde iade kabul edilebilmesi için ürünün:

  • Kullanılmamış olması,

  • Zarar görmemiş olması,

  • Orijinal ambalajında olması,

  • Varsa etiketi ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,

  • Satın alma belgesi veya sipariş bilgisiyle birlikte iletilmesi gerekir.

İade talebi onaylanmadan gönderilen ürünlerde süreç uzayabilir. İade işlemi başlatmak için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İADE BAŞLATMA SÜRECİ

İade veya değişim talebi için bizimle aşağıdaki e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz:

ozeltasarlacom@gmail.com

E-postanızda sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi, iade/değişim talebinizin nedenini ve varsa ürün fotoğraflarını paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

İade talebiniz incelendikten sonra ürünün gönderileceği adres ve kargo süreci tarafınıza bildirilecektir.

İade adresi:
[İADE ADRESİNİ BURAYA GİRİN]

KUSURLU, HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Kişiye özel ürünler dahil olmak üzere, üretimden kaynaklanan bir hata, baskı hatası, yanlış ürün gönderimi veya kargo hasarı olması durumunda müşterilerimize destek sağlanır.

Aşağıdaki durumlarda bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Ürün kargoda hasar görmüşse,

  • Üründe yırtık, dikiş hatası veya fiziksel kusur varsa,

  • Yanlış ürün gönderilmişse,

  • Yanlış görsel veya hatalı baskı yapılmışsa,

  • Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürün arasında açık bir farklılık varsa.

Bu gibi durumlarda ürünü teslim aldıktan sonra gecikmeden, mümkünse 3 gün içinde, ürün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Bu bildirim süresi, kanundan doğan ayıplı mal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Yapılan inceleme sonucunda hata tarafımızdan kaynaklanıyorsa ücretsiz yeni ürün gönderimi, değişim veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı sağlanır.

İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde keyfi iade veya değişim kabul edilmez:

  • Kişiye özel hazırlanan ürünler,

  • Fotoğraf, isim, yazı veya özel tasarımla üretilen ürünler,

  • Müşteri talebine göre özel olarak hazırlanan ürünler,

  • Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünler,

  • Orijinal ambalajı bozulmuş ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler.

Kampanyalı veya indirimli ürünlerde de ürün kişiye özel değilse ve iade koşullarına uygunsa iade talebi değerlendirilebilir.

DEĞİŞİMLER

Standart ürünlerde değişim talebi, ürünün stok durumuna ve iade koşullarına uygunluğuna göre değerlendirilir.

Kişiye özel ürünlerde, ürün hatalı veya kusurlu olmadığı sürece değişim yapılmamaktadır.

PARA İADELERİ

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. İade koşullarına uygun bulunması halinde ücret iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

İade onaylandıktan sonra ödeme kuruluşu ve bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması zaman alabilir.

İade süreciyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

ozeltasarlacom@gmail.com