Son güncelleme: 23 Eylül 2026. Bu sayfa, siparişin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslimatın takibi ve teslimat sorunlarında izlenecek genel süreci açıklar. Sipariş ekranında ürün için özel olarak gösterilen süre varsa o bilgi esas alınır.
1. Siparişin hazırlanması
Ödeme onayından sonra sipariş kontrol edilir ve ürün hazırlığı başlatılır. Standart ürünler stok, tedarik ve operasyon durumuna göre; kişiye özel ürünler ise müşterinin seçtiği veya gönderdiği bilgiler doğrultusunda hazırlanır. Kişiselleştirme bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
2. Kişiye özel ürünlerde hazırlık
Kişiye özel ürünlerde üretime başlamadan önce tasarım veya kişiselleştirme bilgilerinin uygulanabilirliği kontrol edilebilir. Üretim başladıktan sonra müşterinin gönderdiği yazı, ölçü, renk, görsel veya tasarım tercihini değiştirmesi her zaman mümkün olmayabilir. Kişiye özel ürün, ödeme öncesinde açıkça bildirilen ve kabul edilen en geç 30 iş günü içinde kargoya verilir; siparişe özel daha kısa bir süre gösterilmişse bu süre uygulanır.
3. Kargoya teslim ve taşıma
Ürün hazırlandığında siparişte bildirilen teslimat adresine gönderilmek üzere kargo firmasına teslim edilir. Kargo takip numarası oluştuğunda mevcut iletişim kanallarından müşteriye iletilebilir. Malın Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Kargo firmasının yoğunluğu, resmî tatiller ve hava koşulları öngörülen süreyi etkileyebilse de tüketicinin emredici hakları devam eder.
Teslimat adresinin veya telefon bilgilerinin yanlış/eksik verilmesi, teslimatın kabul edilmemesi ya da müşteriye ulaşılamaması nedeniyle oluşan gecikme ve ek süreçler müşteriye bildirilir. Bu durumlarda uygulanabilir mevzuat ve taşıyıcının koşulları çerçevesinde işlem yapılır.
4. Teslim süresi
Standart ürünler en geç 15 iş günü içinde kargoya verilir ve bu süre her hâlükârda tüketici mevzuatındaki 30 günlük üst sınırı aşmaz. Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler için taraflar en geç 30 iş günlük süreyi açıkça kararlaştırır. Ürün sayfasında veya ödeme adımında daha kısa süre gösterilmişse o süre esas alınır. İfanın imkânsızlaşması halinde Alıcı’ya üç gün içinde bildirim yapılır ve teslimat masrafları dâhil tahsil edilen bedeller bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Malın stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.
5. Paket ve ürün kontrolü
Teslim sırasında paketin dış yüzeyinin kontrol edilmesi önerilir. Ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma görülüyorsa kargo görevlisine tutanak tutulması ve fotoğraf alınması faydalı olur. Tutanak tutulmamış olması, ayıplı veya yanlış ürünlere ilişkin kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ürün siparişe aykırı, eksik, hasarlı veya ayıplı ulaştıysa [email protected] adresine sipariş koduyla bildirim yapılmalıdır.
6. Teslim alınamayan gönderiler
Kargo firması tarafından bildirilen teslimat adresinde bulunmama, yanlış adres, eksik telefon bilgisi veya teslimatı kabul etmeme nedeniyle gönderi geri dönerse müşteriyle iletişime geçilir. Yeniden gönderim ve doğabilecek ek taşıma bedelleri, olayın nedenine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir; Satıcı’dan kaynaklanan yanlış veya ayıplı gönderimlerde müşterinin kanuni hakları saklıdır.
7. Kargo ve teslimat iletişimi
Teslimat sorularınız için +90 532 345 34 26 veya [email protected] üzerinden sipariş kodunuzla iletişime geçebilirsiniz. İade ve değişim şartları için Cayma Hakkı ve İade / Değişim sayfası geçerlidir.