İade ve değişim koşulları: Bu sayfa, standart ürünler ile siparişe göre kişiselleştirilen ürünler arasındaki farkı açıklar. Ayıplı, hasarlı, yanlış veya siparişe aykırı ürünlerde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
1. Standart ürünlerde cayma hakkı
Alıcı, kişiye özel olarak hazırlanmayan standart ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Birden fazla üründen oluşan tek siparişin ayrı zamanlarda teslim edilmesi halinde süre, son ürünün tesliminden itibaren başlar.
Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 532 345 34 26
- Adres: İstiklal Mah. Konuk Sk. No: 27 B Odunpazarı / Eskişehir
Cayma bildiriminin hangi siparişe ilişkin olduğu, sipariş kodu, Alıcı’nın adı soyadı ve iletişim bilgilerinin bildirimde yer alması işlemin hızlı yürütülmesine yardımcı olur.
2. Cayma hakkının kullanılması
Cayma bildiriminin Satıcı’ya yöneltildiği tarihten itibaren ürün 14 gün içinde geri gönderilmelidir. İade için ön bilgilendirmede belirli bir taşıyıcı açıkça bildirilmemişse Alıcı iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz. Satıcı’nın sonradan bildireceği taşıyıcı ve iade kodu, Alıcı’nın kanuni haklarını daraltamaz.
Alıcı, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini değerlendirmek için gerekli ölçüde kullanmalıdır. Ürünün olağan inceleme sınırını aşan kullanımı nedeniyle değerinde meydana gelen azalma, mevzuatın izin verdiği ölçüde Alıcı’nın sorumluluğunda olabilir.
İade paketine sipariş kodunun eklenmesi, ürünün güvenli ambalajlanması ve gönderi takip bilgilerinin saklanması önerilir. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde Alıcı’dan iade masrafı talep edilmez. Bir taşıyıcı belirtilmemişse Alıcı herhangi bir taşıyıcıyla iadeyi masrafsız gönderebilir.
3. Para iadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde ürün bedeli ile standart teslimat bedeli, Alıcı’nın kullandığı ödeme aracına uygun ve tek seferde, ek masraf yüklenmeden iade edilir. Teslim edilmiş mallarda 14 günlük geri ödeme süresi, Alıcı’nın malı ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim ettiği tarihte; farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa malın Satıcı’ya ulaştığı tarihte başlar. Henüz teslim edilmemiş mallarda süre cayma bildiriminin ulaştığı tarihte başlar.
İadenin kredi kartına yansıma süresi, bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir. Satıcı’nın iade talimatını zamanında vermiş olması halinde bankanın işlem süresinden Satıcı sorumlu tutulamaz.
4. Kişiye özel ürünlerde iade
Alıcı’nın gönderdiği isim, yazı, fotoğraf, görsel, özel ölçü, özgün tasarım veya başka kişisel talimata göre, standart seçenek seçiminin ötesinde Alıcı’ya özgü hazırlanan ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Stokta hazır bulunan bir üründe yalnızca standart renk, beden veya varyant seçilmiş olması tek başına kişiye özel üretim kabul edilmez.
Bu kapsamda ürün siparişe uygun, ayıpsız ve kullanılabilir şekilde hazırlanmışsa aşağıdaki nedenler tek başına iade veya değişim hakkı doğurmaz:
- Ürünü sonradan beğenmeme veya fikir değiştirme
- Siparişten vazgeçme
- Yanlış isim, yazı, ölçü, renk veya görsel seçme
- Düşük kaliteli veya yanlış görsel yükleme
- Üretim başladıktan sonra tasarım değişikliği isteme
- Kişiselleştirme tercihini sonradan değiştirme
Bu istisna, Satıcı’nın yanlış, ayıplı, hasarlı veya siparişe aykırı ürün gönderdiği durumlarda uygulanmaz.
5. Yanlış, ayıplı veya hasarlı ürün
Ürün; sipariş edilen kişiselleştirme bilgilerine aykırı hazırlanmış, ayıplı, hasarlı, eksik veya farklı gönderilmişse Alıcı, durumu mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresine sipariş kodu ve açıklamayla bildirebilir.
Satıcı, inceleme için fotoğraf, video, paket görüntüsü veya ürünün iadesini talep edebilir. Bu belgeler incelemeyi kolaylaştırmak içindir; tüketicinin kanuni seçimlik haklarının kullanılmasının ön koşulu olarak yorumlanamaz.
Ayıplı mal veya sözleşmeye aykırılık halinde Alıcı’nın ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dahil kanuni seçimlik hakları saklıdır.
6. Kargo hasarı ve teslimat sorunları
Alıcı’nın teslimat sırasında paketi dıştan kontrol etmesi ve görünür hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturması önerilir. Tutanak tutulmamış olması, ayıp veya tüketici mevzuatından doğan hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Yanlış veya eksik adres, telefon bilgilerinin hatalı verilmesi, teslimatın kabul edilmemesi veya kargo firmasının Alıcı kaynaklı nedenlerle ürünü teslim edememesi halinde Satıcı, durumu Alıcı’ya bildirerek uygulanabilir mevzuat çerçevesinde işlem yapar.
7. Değişim
Standart ürünlerde değişim, ürünün stok durumuna ve Satıcı’nın o tarihteki değişim uygulamasına bağlıdır; değişim imkânı tanınmayan durumlarda Alıcı’nın mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mal hakları saklıdır.
Kişiye özel ürünlerde, ürün siparişe uygun ve ayıpsız hazırlanmışsa Alıcı’nın beğenmeme veya fikir değiştirme gerekçesiyle değişim talebi kabul edilmeyebilir. Satıcı’nın yanlış veya ayıplı üretiminden kaynaklanan değişim talepleri bu hükmün dışındadır.
8. İletişim ve başvuru
İade, değişim ve ürün sorunları için iletişim:
- Satıcı: Mustafa Demirkapı
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 532 345 34 26
- Adres: İstiklal Mah. Konuk Sk. No: 27 B Odunpazarı / Eskişehir
Uyuşmazlıklarda tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri ile yürürlükteki mevzuatın görev ve yetki kuralları uygulanır.
9. Örnek cayma bildirimi
Aşağıdaki metin zorunlu olmamakla birlikte cayma bildirimi için kullanılabilir:
Özel Tasarla / Mustafa Demirkapı’ya: … tarihli ve … sipariş kodlu satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm. Ürün adı: … Teslim tarihi: … Ad soyad: … Adres: … Tarih: …